POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — LINDY PERSONALIZADOS
Site: https://www.lindypersonalizados.com.br
Última atualização: 23 de outubro de 2026
A Lindy Personalizados valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Esta política estabelece as orientações para solicitações de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente e respeitar os direitos dos consumidores, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 e demais normas aplicáveis.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Durante esse período, o cliente poderá desistir da compra sem necessidade de justificar sua decisão, observadas as disposições legais aplicáveis.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Lindy Personalizados pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificar a compra.
Nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução do produto e o procedimento de restituição dos valores devidos, incluindo os custos de frete aplicáveis.
Importante: o fato de um produto ser personalizado não elimina, por si só, o direito legal de arrependimento. As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável.
2. PRODUTOS PERSONALIZADOS
A Lindy Personalizados trabalha com produtos que podem ser confeccionados ou preparados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, como nomes, frases, imagens, cores, artes ou outras características personalizadas.
Por esse motivo, recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da confirmação do pedido.
O cliente deverá verificar, quando aplicável:
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Grafia de nomes e frases;
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Datas e informações fornecidas;
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Imagens e arquivos enviados;
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Cores, modelos e demais características escolhidas.
Caso seja identificada alguma divergência antes do início da produção, entre em contato conosco o mais rapidamente possível. A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento do pedido.
As condições específicas de personalização não afastam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
3. TROCAS POR PREFERÊNCIA PESSOAL
Se o cliente desejar trocar um produto por preferência pessoal, como mudança de cor, modelo ou outra característica, a solicitação será avaliada conforme a natureza do produto, sua disponibilidade e as condições previamente informadas pela loja.
Como os produtos personalizados podem ser produzidos individualmente, nem sempre será possível realizar uma substituição por outro modelo ou reaproveitar o item confeccionado.
Quando a troca não for obrigatória por lei, sua realização dependerá das condições comerciais aplicáveis, sem prejuízo do direito legal de arrependimento e dos demais direitos do consumidor.
Entre em contato com nosso atendimento antes de enviar qualquer produto.
4. PRODUTOS COM DEFEITO OU ERRO DE PERSONALIZAÇÃO
Se o produto apresentar defeito, dano ou divergência em relação às especificações confirmadas no pedido, entre em contato com a Lindy Personalizados.
Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos e informações complementares para identificar o ocorrido e orientar a solução.
São exemplos de situações que devem ser comunicadas:
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Produto danificado;
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Personalização diferente daquela confirmada no pedido;
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Nome, frase ou informação impressa em desacordo com as especificações aprovadas;
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Produto diferente do adquirido;
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Falta de itens que deveriam acompanhar o pedido.
Quando o problema for de responsabilidade da loja ou do fornecedor, serão adotadas as providências previstas na legislação, respeitados os prazos legais e os direitos do consumidor.
O cliente não será obrigado a arcar indevidamente com os custos necessários à solução de um problema pelo qual não seja responsável.
5. ERROS NAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE
Como a personalização depende das informações fornecidas no momento da compra, recomendamos revisar atentamente todos os dados antes de finalizar o pedido.
Caso o produto tenha sido confeccionado exatamente de acordo com as informações fornecidas ou confirmadas pelo cliente, mas contenha um erro nessas informações, a possibilidade de alteração ou substituição será avaliada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
Essa condição não limita o direito de arrependimento previsto em lei nem os direitos relacionados a defeitos, falhas na prestação do serviço ou divergências imputáveis à loja.
6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar atendimento, siga estas etapas:
1. Entre em contato: utilize um dos canais oficiais da Lindy Personalizados.
2. Identifique o pedido: informe o número da compra e o nome utilizado no cadastro.
3. Explique a situação: descreva o motivo da solicitação e, se necessário, envie imagens que ajudem a identificar o problema.
4. Aguarde as orientações: nossa equipe informará os procedimentos aplicáveis à sua solicitação.
5. Acompanhe o atendimento: você receberá as informações disponíveis sobre a devolução, substituição ou restituição de valores.
Não envie produtos sem antes consultar as instruções de devolução, salvo se houver orientação específica em sentido contrário.
7. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de transporte relacionados às trocas e devoluções serão definidos conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento e nas situações em que a solução de um defeito ou erro de responsabilidade da loja exigir devolução ou reenvio, o consumidor não será onerado indevidamente.
Nas trocas por preferência pessoal que não sejam obrigatórias por lei, poderão ser aplicadas as condições previamente informadas pela loja, respeitados os direitos do consumidor.
8. REEMBOLSO
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição ou ao intermediador responsável. O prazo para visualização poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.
Pix: a restituição será realizada conforme as instruções de atendimento e os procedimentos de segurança aplicáveis.
Boleto bancário: nossa equipe orientará sobre os dados e o procedimento necessários para a restituição.
Os valores devidos serão restituídos integralmente quando assim determinar a legislação, incluindo os custos de frete aplicáveis.
9. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Se desejar cancelar um pedido, entre em contato com a Lindy Personalizados o mais rapidamente possível.
Caso a produção ainda não tenha começado, verificaremos a possibilidade de interromper o processamento.
Se a produção já tiver sido iniciada ou o pedido tiver sido enviado, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado, considerando a situação concreta e a legislação aplicável.
O início da produção ou a natureza personalizada do produto não eliminam automaticamente os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
10. PRAZOS E ACOMPANHAMENTO
As solicitações serão tratadas conforme os prazos previstos na legislação e as características de cada caso.
Quando necessário, poderemos solicitar informações complementares para identificar o pedido e encaminhar a solução adequada.
O cliente poderá acompanhar o andamento de sua solicitação por meio dos canais oficiais de atendimento.
11. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos, acesse nosso site:
Lindy Personalizados
Site: https://www.lindypersonalizados.com.br
E-mail: [INSERIR E-MAIL DE ATENDIMENTO]
WhatsApp: 7498115-5876 / 7498849-7945
Recomendamos informar o número do pedido para facilitar a identificação da compra.
12. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política será interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013 e demais normas brasileiras aplicáveis.
Nenhuma condição desta página exclui ou restringe direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
A Lindy Personalizados agradece sua confiança e permanece à disposição para oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.
